FAQ

Ik ben een klant

• Hoe je je huis voorbereiden op de komst van een huishoudster?

  Elke professional zal het belangrijk vinden om een ​​gastvrije en ordelijke plek te vinden om dagelijkse taken uit te voeren.
  Staat uw huis klaar om uw huishoudster te verwelkomen in gunstige arbeidsomstandigheden?
  Om hier zeker van te zijn, volgen hier enkele tips.

  Controleer uw materiaal

  Zorg er allereerst voor dat u over alle benodigde en aangepaste apparatuur beschikt. Zorg ervoor dat uw apparatuur onderhouden en schoon is. Inderdaad, onderhouden apparatuur zorgt voor de veiligheid van uw huishoudster en de kwaliteit van zijn werk.
  Controleer ook of u voldoende materiaal hebt: u moet bijvoorbeeld een microfiber hebben voor specifiek gebruik om de verspreiding van ziektekiemen te voorkomen.
  Plan ook elektrische uitbreidingen voor het comfort van uw huishoudster.

  Bewaar uw apparatuur

  Het is goed om het materiaal te hebben, maar het moet toegankelijk zijn.
  Communicatie is essentieel, zorg ervoor dat uw huishoudster weet waar ze alle apparatuur kan vinden die ze nodig heeft.
  Plan bijvoorbeeld een plek in het huis of in elke kamer die is bedoeld voor reinigingsapparatuur. Het zal ook uw leven gemakkelijker maken voor onderhoud en reiniging. Deze plaats moet ook gemakkelijk toegankelijk zijn.

  Bereid je huis voor

  Om de tijd van uw huishoudster in uw huis te maximaliseren, moet u ervoor zorgen dat u de ruimtes opgeborgen en schoongemaakt hebt om deze in elke kamer te reinigen voordat u komt.
  De tijd die ze nodig heeft om op te ruimen en op te bergen wat er rondslingert, is verspilde tijd voor het schoonmaken.
  Denk er eens over, een huis klaar voor de komst van uw huishoudhulp te optimaliseren zijn tijd en de kwaliteit van zijn werk, en vooral, zijn een aangename werkruimte!

  Bron: duurzaamheidsfonds voor dienstencheques.

• Hoeveel dienstencheques kan ik bestellen ?

  Elke particulier heeft het recht om maximaal 500 dienstencheques te bestellen.

  Op dit ogenblik is de prijs van een dienstencheque € 9 voor de eerste 400 aangekochte dienstencheques en € 10 voor de 100 volgende.

  Een gezin* kan maximaal 1000 dienstencheques per jaar bestellen.

  De eerste 800 dienstencheques aan € 9 per cheque en de volgende 200 aan € 10 per cheque.

  *Wordt beschouwd als een gezin: alle particulieren die officieel op hetzelfde adres wonen volgens het attest van gezinssamenstelling uit het bevolkingsregister.

  Eenoudergezinnen kunnen maximaal 2000 dienstencheques per jaar bestellen aan € 9 per cheque.

  Mensen met een beperking of ouders van minderjarige kinderen met een beperking kunnen maximaal 2000 dienstencheques per jaar bestellen aan € 9 per cheque.

  Ouderen die een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden genieten, kunnen maximaal 2000 dienstencheques per jaar bestellen aan € 9 per cheque.

• Hoe betaalt u met een elektronische dienstencheque ?

  De dienstencheque bevindt zich in uw elektronische portefeuille (virtueel) en de overdracht van dienstencheques gebeurt via het internet.

  Nadat uw huishoudhulp zijn/haar prestaties heeft verricht, belt hij/zij via uw vaste lijn of zijn/haar gsm naar een gratis nummer en geeft zijn/haar prestaties door.

  Deze gepresteerde uren worden automatisch afgetrokken van uw elektronische rekening zodra u zelf deze prestaties heeft bevestigd.

  U kunt alle informatie in verband met uw dienstencheques en portefeuille beheren en opvolgen via de website soeasy.sodexo.be. Met uw gebruikersnummer en paswoord logt u in op uw Persoonlijk Profiel.

  Uw huishoudhulp ontvangt een echt loon dat elke maand wordt betaald door arobase services.

• Hoe betaalt u met een papieren dienstencheque ?

  U vult (met een zwarte balpen) de datum van de prestatie in, plaatst uw handtekening en overhandigt de cheque aan uw huishoudhulp.

• Ik heb een vraag over de planning van mijn huishoudhulp.

  Onze kantoren zijn permanent bereikbaar per telefoon, e-mail of ter plaatse tijdens de openingsuren.

  U kunt ons ook contacteren via ons contactformulier of via ons extranet waar u 24 uur per dag en 7 dagen per week een boodschap kunt posten.

• Ik wil de overeenkomst beëindigen.

  Dat vinden we jammer, maar het staat u vrij om de medewerking met ons te beëindigen wanneer u dat wilt. Onze overeenkomst legt geen minimumduur van het contract op.

• Wat gebeurt er als ik afwezig ben of op vakantie ga ?

  U kunt de interventies van uw huishoudhulp tijdens uw vakantie opschorten.

• Wat gebeurt er als mijn huishoudhulp verhinderd is ?

  We zorgen ervoor dat u bij elke interventie altijd dezelfde huishoudhulp heeft. Bij afwezigheid van uw vaste kracht en als u dat wenst, stellen we een vervanging voor in functie van de beschikbaarheid.