FAQ

Je suis client

• Comment préparer son domicile à la venue d’une aide-ménagère ?

  Tout professionnel estimera important de trouver un lieu accueillant et ordonné pour réaliser ses tâches quotidiennes. Votre domicile est-il prêt à accueillir votre aide-ménagère dans des conditions de travail favorables ? Pour vous en assurer, voici quelques conseils.

  Vérifier votre matériel

  Avant toute chose, vérifiez que vous disposez de tout le matériel nécessaire et adapté. Assurez-vous que votre matériel est entretenu et propre. En effet, un matériel entretenu assure la sécurité de votre aide-ménagère et la qualité de son travail.

  Vérifiez également que vous avez du matériel en suffisance : par exemple, vous devriez prévoir une microfibre par usage spécifique afin d’éviter la propagation des microbes. Prévoyez également des allonges électriques pour le confort de votre aide-ménagère.

  Ranger votre matériel

  C’est une bonne chose de disposer du matériel, encore faut-il qu’il soit accessible. La communication est essentielle, assurez-vous avec votre aide-ménagère qu’elle sache où trouver tout le matériel dont elle a besoin. Prévoyez par exemple un endroit dans la maison ou dans chaque pièce, dédié au matériel de nettoyage. Cela vous facilitera également la vie pour l’entretien et le nettoyage. Cet endroit doit également être accessible facilement.

  Préparer votre maison

  Pour optimiser le temps de votre aide-ménagère dans votre domicile, assurez-vous d’avoir rangé et dégagé les espaces à nettoyer dans chaque pièce avant sa venue. Le temps qu’elle mettra à ramasser et ranger ce qui traîne est du temps perdu pour le nettoyage.

  Pensez-y, une maison prête à la venue de votre aide-ménagère optimisera son temps et la qualité de son travail, et surtout, constituera un espace de travail agréable !

  Source : fonds de soutenabilité des titres-services.

• Combien gagne mon aide-ménager(e) titre-service ?

  Mon aide ménagère ne gagne-t-elle que 9,00 € de l’heure ? Non.

  Les aides-ménager(e)s titre-service sont payés selon la commission paritaire 322.01. Celle-ci prévoit, à l’heure actuelle (2019) les salaires bruts suivants (ces minima sont indexés) :

  Ancienneté	Salaire horaire
  moins d’un an d’ancienneté	€ 11,04
  au moins 1 an d’ancienneté	€ 11,46
  au moins 2 ans d’ancienneté	€ 11,61
  au moins 3 ans d’ancienneté	€ 11,73

  A cette rémunération s’ajoute une prime d’entretien de vêtement, les frais de déplacement éventuel, une prime de fin d’année, un pécule de vacances simple et un chèque cadeau.

  Bien entendu, en tant que société agrée titre-service, nous assumons également le paiement des cotisations sociales.

• Comment est compensée la différence entre le prix d’un titre-service et le salaire horaire ?

  Parce que l’autorité publique subsidie votre consommation. C’est-à-dire que les sociétés titres-services reçoivent un complément sur chaque titre-service qu’elles envoient à Sodexo. Actuellement, elle est de minimum 14,02 € (il existe des variations selon les régions).

  Cette différence doit permettre aux sociétés titre-service de prendre en charge la totalité de la rémunération du prestataire mais également les autres frais qu’imposent une telle activité (assurances, frais administratif, salaires des employés,etc).

  Le fait qu’il s’agisse d’un subside à la consommation, et non aux entreprises, à une conséquence sur la responsabilité du client dans le respect de la loi et de ses arrêtés d’application.  Nous ne pouvons donc que vous inviter à bien vérifier que les tâches demandées sont conformes et que vous respectez toujours les conditions pour bénéficier du dit subside sous peine de voir, un jour, rembourser l’intégralité de la valeur des titres-services.

• Quelles sont les conditions de subventions des titres-services ?

  Comme vous le savez, les titres-services sont un mécanisme de subside à la consommation.

  Concrètement les régions ajoutent au prix du titre-service une intervention qui permet de payer le coût réel de la prestation.

  Cependant, l’obtention de ce subside par le particulier est conditionné au respect d’un délais pour le paiement des prestations qui varient selon les régions.

  En Wallonie

  • Depuis le 1e janvier 2018 :  
    • Titres-services papier : le titre-service papier doit être remis à Sodexo par l’entreprise agréée au plus tard 12 mois après la date de la prestation. Passé ce délai la prestation ne peut plus être payée à l’aide de titres-services. 
    • Titres-services électroniques : la prestation doit être payée par l’utilisateur au plus tard 12 mois après la date à laquelle celle-ci a été effectuée. Passé ce délai la prestation ne peut plus être payée à l’aide de titres-services.

  À Bruxelles

  • Depuis le 1er mars 2018, les titres-services papier et électroniques utilisés pour des prestations datant de plus de 12 mois avant la date d’émission du chèque ne sont plus remboursés par Sodexo. 

  En Flandre

  • Les titres-services papier et électroniques utilisés pour des prestations datant de plus de 12 mois avant la date d’émission du chèque ne sont plus remboursés par Sodexo. 

  Les titres-services qui ne remplissent pas ces critères, ne seront pas acceptés et les prestations devront donc être payées, par le client, au prix plein soit la valeur faciale du titre-service dans la région concernée + le montant de la subvention. 

   

• Comment commander des titres-services ?

  1. Une fois votre inscription réalisée auprès de Sodexo ;
  2. Effectuez un virement de la valeur totale des titres-services que vous souhaitez commander sur le compte bancaire de Sodexo :
     • Wallonie : BE15 0017 7247 4330
     • Flandre : BE41 0017 7246 2610
     • Bruxelles : BE28 0017 7246 3620
     • Par exemple : Vous voulez commander 10 titres-services d’une valeur de 9€, vous allez donc devoir effectuer un virement de 90€ (10 x 9€).
       
  3. Indiquez le numéro d’utilisateur que Sodexo vous aura transmis en communication structurée (12 chiffres)

• Prestations effectuées par AM

  Vous souhaitez tenir une comptabilité des titres-services remis à votre aide-ménager.e.

  Sodexo a mis en ligne un document de suivi que vous pouvez télécharger également ici :

  prestations effectuées par mon AM

   

   

• Mon aide-ménager(e) peut-elle/il faire une pause ?

  Le nettoyage est un travail physique et intellectuel. Vous devez à la fois vous déplacer, porter, tirer et garder un bon sens de l’organisation.  Il est donc normal que les salariés éprouvent le besoin de faire une pause lors d’une prestation.

  Par contre, en aucun cas, cette pause ne peut être comptabilisée dans leur temps de travail.

  Si, p.ex, le salarié prend dix minutes pour « boire une tasse de café », sa prestation doit être allongée de dix minutes.

• Que faire en cas de déménagement ?

  Vous êtes inscrit auprès de Sodexo et vous bénéficiez de nos services.

  Vous devez prévenir Sodexo et, éventuellement, demander un nouveau numéro d’utilisateur (en cas de changement de région, p.ex.)

  Vous devez nous prévenir afin que notre assurance puisse vous couvrir et que le calcul des frais de déplacement du salarié soit correct. Sachez tout de même qu’un déplacement trop éloigné du lieu d’activité originel pourrait entraîner la cessation de nos services.

  Pour toute information sur la procédure contacter Sodexo :

  Bruxelles : 02/401.31.60

  Flandre : 02/401.31.30

  Wallonie : 02/401.31.70

   

• Que se passe-t-il si je ne donne pas des titres-services à la fin de la prestation ?

  Il arrive que les titres-services arrivent après la prestation ou que  nous soyons distrait ou négligent. En soi, ce n’est pas grave si vous remettez les titres-services manquant lors de la prestation suivante.

  Il arrive cependant que ce ne soit pas le cas. Face à cette situation, notre société envoi un rappel si elle constate lors de contrôle périodique que les titres restent dus.

  Si le client ne réagit pas, nous nous adressons à une société de recouvrement.

  Enfin, nous tenons à signaler que si le délais entre la prestation et la remise de titres-services est trop long (plus de un an), nous ne pouvons plus accepter de titres-services car ils ne seront plus remboursés par l’autorité publique.

  Dans ce cas de figure, nous devrons réclamer la totalité de la valeur d’un titre-service du point de vue de l’entreprise soit, actuellement (2019) : 23,39 € en RW ; 23,02 € en R Bxl et R Vl.

  Faites également attention en cas de décès du bénéficiaire à solder rapidement les prestations car les héritiers, à moins qu’ils ne soient domicilier avec le défunt, ne pourrons plus commander de titre-service au-delà d’un délai de 90 jours. Ils devront donc régler la totalité de la valeur des titres-services dus.

• Puis-je offrir des titres-services à une personne avec qui je ne suis pas domicilié ?

  Non, les titres-services servent à payer des prestations effectuée à votre domicile. Il n’est donc pas possible de les utiliser pour payer des prestations effectuées ailleurs même chez un parent.

• Combien de titres-services puis-je commander ?

  Chaque particulier a le droit de se procurer jusqu’à 500 titres par an. Actuellement, sa valeur est fixée à 9 € pour les 400 premiers titres-services commandés et à 10 € pour les 100 suivants.

  Un ménage* peut commander jusqu’à 1000 titres-services maximum par an.  Les 800 premiers titres-services au prix de 9€ et les 200 derniers au prix de 10€. *Est considéré comme ménage : « l’ensemble des particuliers qui sont inscrits à la même adresse suivant le certificat de composition de ménage du registre de la population ».

  Les familles monoparentales peuvent commander jusqu’à 2000 titres-services maximum par an, au prix de 9€.

  Les personnes handicapées ou les parents d’enfant mineur handicapé peuvent commander jusqu’à 2000 titres-services maximum par an, au prix de 9€.

  Les personnes âgées bénéficiant d’une allocation d’aide à la vieillesse peuvent commander jusqu’à 2000 titres-services maximum par an, au prix de 9€.

• Réduction fiscale et crédit d’impôt

  Les règles pour la réduction fiscale (ou l’éventuel crédit d’impôt) varie d’une région à l’autre.

  Nous vous invitons à vérifier sur le site de Sodexo dédié à votre région de résidence les montants applicable.

• Comment payer avec un titre-service électronique ?

  Le titre-service se trouve dans votre portefeuille électronique (virtuel) et la transmission des titres-services s’effectue via internet.

  Après avoir effectué ses prestations, votre aide ménagère devra utiliser votre ligne fixe ou son téléphone portable pour composer un numéro gratuit et encoder ses prestations.

  Ces heures prestées seront automatiquement déduites de votre compte électronique dès que vous aurez vous-même confirmé cette prestation.

  La gestion de ce portefeuille, au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe, se fait via le site soeasy.sodexo.be où vous disposerez d’un Espace Personnel.

  Votre aide ménagère perçoit un véritable salaire, payé chaque mois par arobase services.

• Comment payer avec un titre-service papier ?

  Vous remplissez (au stylo bille de couleur noire) la date de la prestation, le signez et le remettez à votre aide ménagère

• J’ai une question par rapport au planning de mon aide ménagère.

  Nos bureaux sont accessibles en permanence, par téléphone, par e-mail ou sur place pendant les heures d’ouverture.

  Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire ou grâce à notre extranet 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

• Je souhaite mettre un terme au contrat.

  Nous le regrettons, mais vous êtes libre de mettre un terme à nos services quand vous le souhaitez. Notre convention n’impose aucune durée minimum de contrat.

• Que se passe-t-il si je m’absente ou si je prends congé ?

  Vous avez la possibilité de suspendre les interventions de votre aide ménagère durant vos congés.

• Que se passe-t-il si mon aide ménagère a un empêchement ?

  Nous vous garantissons la présence de la même aide ménagère à chaque intervention. En cas d’absence de votre aide ménagère habituelle, et si vous le souhaitez, un remplacement vous sera proposé en fonction des disponibilités.

  Lors des congés ou autre motif d’absence de votre aide ménagère, nous vous prévenons par texto ou par téléphone dès que nous en sommes informés.